Política de troca e devolução

Entrega:

Prazo: O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a região, sendo informado no momento da compra. Trabalhamos com operadores logísticos parceiros para garantir a entrega segura e eficiente dos seus móveis.
Agendamento: Entraremos em contato para agendar a entrega, buscando a melhor data e horário para você. É fundamental que haja uma pessoa autorizada no local para receber os móveis e assinar o comprovante de recebimento.
Condições de Entrega: Verifique as dimensões dos produtos e certifique-se de que há espaço suficiente para a passagem e instalação no local desejado. Não nos responsabilizamos por içamento ou transporte por escadas/elevadores em casos de entrega por transportadora.
Recusa da Entrega: No ato do recebimento, confira atentamente o produto. Caso haja alguma avaria, embalagem violada, itens faltantes ou produto em desacordo com o pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento (11) 99 251 5679.
Ausência na Entrega: Em caso de ausência na data agendada, a transportadora poderá realizar nova tentativa de entrega mediante pagamento de nova taxa.

Defeito de Fabricação: Você tem até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito de fabricação. Entre em contato com nossa Central de Atendimento e envie fotos claras do defeito para que possamos avaliar a situação. Caso o produto não possa ser reparado em até 30 dias, você poderá optar pelo reembolso integral ou por um abatimento proporcional no preço.
Arrependimento: Para compras realizadas online, você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios. O frete de devolução, nesse caso, ficará a cargo do cliente. O produto passará por uma análise em nossa fábrica. Se aprovado o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento original. Se o produto não atender os critérios, não haverá restituição de valores.

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou Débito Online: O reembolso será realizado por transferência bancária para sua conta corrente em até 10 dias úteis.

Informações Importantes:

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, tenha em mãos o número do pedido, o código do produto e o motivo da solicitação.
As fotos enviadas para comprovação de defeitos devem ser claras e nítidas, permitindo a identificação do problema.
Os produtos devolvidos passarão por uma análise em nossa fábrica para verificar as condições e garantir a conformidade com nossa política.